Când ajungi la aeroport, asigură-te că ai la tine pașaportul sau cartea de identitate, biletul de călătorie (în format electronic și/sau printat), precum și orice alte documente de călătorie solicitate de către autoritățile din țara de tranzit și/sau de destinație. Animawings recomandă pasagerilor să verifice și să se conformeze cu reglementările legale impuse, prin consultarea site-urilor oficiale ale autorităților sau prin contactarea directă a acestora.
Fiecare pasager Animawings poate călători în cabina aeronavei cu până la 2 (două) bagaje de mână: un (1) bagaj mic de mână de 4 kg, cu dimensiunea max. 40x30x20 cm (bagaj personal: posetă, geantă, geantă de laptop etc), ce va fi plasat obligatoriu sub scaunul din față, și un (1) bagaj mare de mână de max. 8kg sau 12 kg (in functie de clasa tarifara), cu dimensiunea max. 56x45x25 cm, ce se va poziționa în compartimenul de deasupra locurilor.
În ceea ce privește bagajele înregistrate, ce se transportă în cala aeronavei, fiecare pasager Animawings poate călători cu până la 5 (cinci) bagaje înregistrate, având max. 23 kg fiecare: bagaj de cală (troller: dimensiuni recomandate 100x80x30 cm), cărucior infant/copil, echipament sportiv, bicicletă, echipament de golf, etc. (servicii incluse conform politicii claselor tarifare).
Sigur nu vrei să ratezi zborul! Planifică-ți să ajungi la aeroport cu cel puțin 2 ore înainte de ora decolării zborului tău, pentru a avea suficient timp pentru procedurile necesare de check-in, pentru a-ți lăsa bagajele de cală, pentru a prezenta documentația necesară transportului cu companionul tău, pentru a trece de controlul de securitate și pentru a găsi poarta de îmbarcare. Nu uita să iei cu tine actele și de documentele de călătorie necesare!
Înregistrarea online este disponibilă cu 72 de ore până la 12 ore înainte de zbor pentru cursele internaționale și din Suceava și cu 72 de ore până la 2 ore pentru zborurile interne (excepție Suceava) și cele din Otopeni. Odată efectuat check-in-ul online, locul selectat nu mai poate fi modificat decât la aeroport. Atât check-in-ul online, cât și check-in-ul la aeroport sunt gratuite pentru toți pasagerii AnimaWings.
!! Important: Pentru zborurile către și dinspre Dubai, check-in-ul se efectuează exclusiv la aeroport, conform procedurilor de verificare impuse de autoritățile locale. Vă rugăm să vă prezentați la aeroport cu suficient timp înainte de plecare pentru finalizarea formalităților.Pasagerii pot efectua check-in-ul și la aeroport.
Ghișeul de Check-in Animawings din aeroport se deschide cu 2 ore înainte de fiecare zbor Animawings. Pasagerii Animawings sunt rugați să se prezinte la timp la aeroport, cu cel puțin 2 ore înainte de zbor, pentru a avea suficient timp la dispoziție să efectueze procesul de Check-in, predarea bagajelor, trecerea de controlul de securitate și pentru a ajunge la poarta de îmbarcare în timp util. Ghișeul de Check-in se va închide cu 45 de minute înainte de zbor, iar poarta de îmbarcare cu 20 minute înainte de zbor.
La ghișeul de Check-in de la Aeroport, pasagerii însoțiți de infanți (bebeluși) sau copii, persoanele cu dizabilități, femeile însărcinate sau pasagerii care necesită asistență specială, au PRIORITATE.
Da. Îți poți rezerva locul preferat în aeronavă, fie că acesta este situat pe rândurile cu mai mult spațiu, fie că este la fereastră sau la culoar. Pentru a nu avea surprize, iți recomandăm să-ți selectezi locul de la bun început, mai exact atunci când efectuezi rezervarea. Dacă uiți sau încă nu eșți sigur unde vrei să stai, nu este niciun fel de problemă, întrucât îți poți accesa rezervarea ulterior și îți poți selecta locul cu până la 2 ore înainte de zbor. Odată efectuat check-in-ul online, locul selectat nu mai poate fi modificat decât la aeroport.
Ce este important să știi este că tarifele locurilor variază în funcție de tipul pachetului Animawings pentru care ai optat, dar și că există câteva excepții impuse de procedurile de siguranță și securitate. Mai multe detalii regăsești în secțiunea "Selectarea Locurilor".
Animawings nu are o restricție în acest sens. Pasagerii sunt liberi să își aducă la bordul aeronavelor băuturile și mâncarea pe care le-au achiziționat din aeroport. La bordul aeronavelor te așteaptă catalogul nostru Shop On Board, cu super oferte și o selecție variată de răcoritoare, băuturi, snack-uri și parfumuri.
Există limitari legale cu privire la produsele și cantitățile pe care le puteți lua în bagajul de mână. Mai multe informații privind aceste restricții pot fi regăsite în Anexa "Reguli de securitate UE pentru lichidele din aeroporturi" și pe această pagină.
Pe durata călătoriei vă puteți folosi telefonul, tableta sau laptopul doar dacă (1) starea dispozitivelor este trecută pe "Mod Avion" sau (2) dacă nu permit acestă funcționalitate, mai specific în cazul laptopurilor și al tabletelor, conexiunile tip Bluetooth sunt dezactivate.
Durata zborului, precum și orele de decolare/sosire sunt disponibile:
În momentul efectuării rezervării, pasagerul va avea la dispoziție orarul de zbor în vigoare la acea dată. Orarul de zbor se poate modifica între data de publicare/achiziție și data la care este stabilită călătoria. AnimaWings va depune toate diligențele pentru a aduce la cunoștință pasagerului eventualele modificări intervenite în orarul de zbor, prin toate mijloacele disponibile operatorului de transport aerian (e-mail/ telefon/ agent de handling).
Pasagerii AnimaWings pot opta pentru un upgrade al pachetului achiziționat inițial sau pentru adăugarea unor servicii suplimentare, cu conditia achitării tarifelor aferente. Anumite servicii sunt disponibile doar online și pot fi adăugate într-un anumit interval de timp. De asemenea, tarifele disponibile online sunt diferite față de cele percepute la aeroport. Pentru mai multe informații, vă rugăm sa consultați secțiunea "Pachetele AnimaWings".
Mai multe informații despre bagajele copiilor și al infanților (bebelușilor) pot fi regăsite aici.
Fiecare aeroport are un sistem informatic, mai exact un sistem de afișare a informațiilor despre zbor (FIDS), utilizat în scopul afișării informațiilor privind sosirea și plecarea zborurilor în timp real.
Persoanei selectate ca fiind persoană de contact la momentul efectuării rezervării, sistemul AnimaWings îi va transmite în mod automat notificări cu privire la starea zborului și modificări, în cazul în care acestea există. În ceea ce privește poarta de îmbarcare de la aeroport, aceste informații trebuie solicitate la ghișeul de check-in din aeroport sau să urmăriți tabelele cu afișare electronică unde apare această informație.
Pasagerii AnimaWings pot aduce în cabina aeronavei câte un instrument muzical, ce va fi considerat echivalentul bagajului mare de mână (carry-on), pentru care pasagerul a achitat taxa sau care a fost inclus în componenta pachetului AnimaWings selectat, dacă acesta întrunește următoarele condiții:
Adițional, pasagerii Animawings pot transporta în cabina aeronavei un al doilea instrument muzical, mai greu sau mai voluminos (110 cm înălțime x 60 cm lungime x 33 cm lățime), doar dacă se rezervă un loc suplimentar pentru acesta.
Instrumentele muzicale pot fi transportate și în cala avionului, ca și bagaj de cală, însă responsabilitatea este strict a pasagerului, iar Animawings nu-și asumă responsabilitatea în cazul deteriorării.
Da. De la Check-in și până la îmbarcarea/debarcarea în/din aeronavă, ne vom asigura că veți avea parte de tot ajutorul și suportul pe care îl putem oferi. Vă rugăm să consultați secțiunea "Asistență specială".
Viitoarele mămici sunt așteptate la bordul aeronavelor AnimaWings până la sfârșitul celei de-a 36-a săptămâni de sarcină și, din motive ce țin de siguranța acestora, AnimaWings solicita un Certificat emis de către medicul specialist/ginecolog pentru călătoriile efectuate între săptămâna 34 și săptămâna 36, document care trebuie să ateste faptul că sarcina este una normală și nu există restricții pentru călătoria cu avionul. Certificatul medical se va elibera cu până la 72 de ore înainte de zbor și trebuie să acopere întreaga perioadă de călătorie.
Da. Animăluțul de companie este mai mult decât binevenit la bordul aeronavelor Animawings! Însă, trebuie să luați în considerare câteva aspecte, motiv pentru care vă rugăm să consultați secțiunea: "Animale de Companie".
Feedback-ul pentru noi este foarte important, indiferent de natura sa. Acest lucru ne ajută să înțelegem lucrurile pe care pasagerii Animawings le apreciază, dar și ceea ce am putea îmbunătăți. Puteți transmite o recenzie, o idee de îmbunătățire sau o sesizare prin completarea formularului de pe pagina Sesizări.
Da. AnimaWings oferă, contra cost, serviciul de Excedent de bagaj, în anumite condiții. Vă rugăm să consultați secțiunea "Excedent de bagaj".
În eventualitatea în care doriți să vă accesați rezervarea direct din e-mailul primit la momentul achiziției biletelor de avion sau pe site-ul AnimaWings la rubrica "Modifică rezervarea", unde veți introduce numărul rezervării și numele de familie, însă aceasta nu se afișează sau generează un mesaj de eroare, vă rugăm să transmiteți un e-mail către Departamentul de Customer Service la adresa [email protected], cu subiectul
Pentru a salva cartea de îmbarcare, trebuie să finalizezi mai întâi procesul de check-in din aplicație. După finalizare, utilizatorii Apple pot adăuga cartea de îmbarcare direct în Apple Wallet. De asemenea, boarding pass-ul este disponibil și în meniul din dreapta al aplicației, în secțiunea boarding pass, pentru acces rapid oricând ai nevoie.
Iregularități program & bagaje
În cazul anulării unui zbor sau al unei întârzieri mai mari de 3 ore, cu acordul pasagerului, AnimaWings va oferi una dintre următoarele opțiuni:
Reprogramare pe următorul zbor disponibil
Transportul pasagerului către destinația finală cu prima cursă operată de companie, în limita locurilor disponibile, fără costuri suplimentare. Dacă este necesar, valabilitatea biletului poate fi prelungită pentru a permite efectuarea călătoriei.
sau
Rambursarea integrală a biletului
Restituirea integrală a sumei achitate pentru bilet. După efectuarea rambursării, obligațiile companiei încetează.
În cazul în care pasagerul renunță la călătorie, acesta poate solicita rambursarea taxelor aeroportuare, în termen de maximum 30 de zile de la data programată a zborului. Rambursarea taxelor poate fi supusă unei taxe de procesare, dacă este aplicabilă. Celelalte sume achitate nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute explicit în condițiile tarifare.
Condiții de anulare în funcție de tipul de tarif
Business Class:
BUSINESS FLEX (clasele C, D, I, J, Z, W):
BUSINESS (clasele C, D, I, J, Z, W):
Economy Class (toate clasele Y, U, M, K, V, T, N, H, E, X, Q, P)
În cazul biletelor de avion achiziționate prin intermediul platformelor agregatoare sau al agențiilor de turism, orice solicitare privind anularea rezervării trebuie adresată direct către partenerul prin care a fost efectuată achiziția.
În eventualitatea decesului unei persoane în timpul călătoriei, valabilitatea biletelor celor care însoţesc pasagerul decedat poate fi prelungită. În cazul decesului soţului/soţiei sau al unui membru al familiei apropiate ce însoţeşte o persoană care a început călătoria, valabilitatea biletelor pasagerului şi ale membrilor familiei sale apropiate poate fi modificată în acelaşi mod. Modificările de mai sus pot fi făcute pe baza certificatului de deces. Prelungirea valabilităţii biletelor nu poate depăşi 45 zile de la data decesului.
În eventualitatea îmbolnăvirii grave care face imposibilă călătoria unui pasager, anularea poate fi efectuată, la discreția companiei aeriene.
În cazul în care este necesară modificarea datei de călătorie din motive medicale, Animawings își rezervă dreptul de a renunța la orice restricții sau taxe, sub rezerva primirii documentelor justificative corespunzătoare din partea pasagerului înainte de data programată a călătoriei.
În conformitate cu termenii stabiliți în cadrul prezentului Contract, biletele de călătorie sunt în principiu nerambursabile, cu excepția acelor bilete unde tariful prevede expres caracterul lor rambursabil, cu sau fără plata unei penalizări.
În condițiile în care Animawings nu își poate îndeplini obligația de transport, acesta va restitui tariful plătit sau o parte din acesta, în conformitate cu prezentul articol:
În cazul în care pasagerul decide că nu mai dorește să călătorească cu operatorul de transport aerian, acesta poate solicita, cel mai târziu în termen de 30 (treizeci) de zile de la data la care trebuie efectuat zborul, o rambursare a taxelor aeroportuare plătite, sub rezerva plății unei taxe de procesare, dacă există. Niciuna dintre celelalte sume achitate de către pasager nu este rambursabilă, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres în condițiile tarifare.
Restituirile se realizează numai persoanelor al căror nume este înscris pe biletul de călătorie sau a celor care au efectuat plata, pe baza prezentării biletului și a documentului care atestă plata.
Cererile pentru rambursare se realizează prin completarea formularului disponibil pe pagina Sesizări.
Restituirea se va realiza în aceeași valută care a fost folosită pentru plata biletului de călătorie și în același cont bancar din care a fost efectuată plata inițială.
În cazul în care pasagerul acceptă o altă formă de rambursare sau despăgubire (servicii suplimentare ale Companiei/vouchere/creditare), prevederile acestui articol se aplică respectivei alternative de rambursare.
În cazul biletelor de avion achiziționate prin intermediul platformelor agregatoare sau al agențiilor de turism, orice solicitare privind anularea rezervării trebuie adresată direct către partenerul prin care a fost efectuată achiziția.
Ce trebuie să faceți la aeroport
Dacă bagajul dumneavoastră este întârziat, pierdut sau deteriorat, este necesar să vă prezentați personal, înainte de a părăsi zona benzilor de bagaje, la biroul Asistență Bagaje AnimaWings din aeroportul de sosire pentru întocmirea unui PIR (Property Irregularity Report).
Dacă raportul PIR nu este completat înainte de părăsirea zonei de bagaje, compania își poate declina responsabilitatea.
Preluarea bagajului fără înregistrarea unui PIR este considerată dovadă că acesta a fost livrat în stare bună și în conformitate cu Contractul de Transport.
Termene pentru depunerea reclamației scrise
În conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 889/2002 al Parlamentului European și al Consiliului din 13 mai 2002 de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2027/1997 privind răspunderea operatorilor de transport aerian în caz de accidente, în cazul pierderii/deteriorării unui bagaj înregistrat, pasagerul este obligat:
În momentul în care semnalează orice tip de daună la Biroul Asistență Bagaje Animawings, pasagerii au obligația de a solicita o copie a raportului PIR, completat de către angajatul Biroului Asistență Bagaje Animawings din aeroport cu detaliile furnizate de către pasager. PIR-ul nu reprezintă o reclamație oficială, acesta fiind un document intern al companiei utilizat pentru identificarea bagajului. Pasagerul este obligat să atașeze PIR-ul la reclamația realizată în conformitate cu articolul de mai sus, pentru ca aceasta să fie considerată valabilă.
Responsabilitatea pentru bagaj
Responsabilitatea transportatorului încetează în momentul în care bagajul este plasat pe banda de bagaje din aeroportul de sosire.
Compania nu este responsabilă în cazul în care bagajul este preluat din greșeală de către un alt pasager. În aceste situații, persoana care a preluat eronat bagajul este direct responsabilă pentru eventualele costuri. Autoritatea competentă pentru soluționarea cazului este Poliția din aeroportul de sosire.
Cum solicitați informații suplimentare
Pentru a obține informații privind un bagaj întârziat sau pierdut, este necesar să completați formularul disponibil pe pagina Sesizări.
Solicitarea trebuie transmisă în termen de 7 zile de la data înregistrării raportului PIR.
