Ne dorim ca fiecare experiență cu AnimaWings să fie cât mai plăcută și lipsită de griji. Dacă ai nevoie de informații suplimentare sau de clarificări legate de rezervarea ta, serviciile oferite, bagaje, plăți ori alte aspecte ale călătoriei, te invităm să completezi formularul de mai jos.
Echipa noastră va analiza solicitarea ta cu atenție și îți va oferi un răspuns în cel mai scurt timp posibil, pentru a te ajuta să ai o experiență cât mai bună cu AnimaWings.
Introducerea reclamațiilor și termenul de răspuns
În cazul în care pasagerul are o nemulțumire cu privire la serviciile Animawings contractate, acesta trebuie să contacteze, în primul rând, transportatorul aerian prin completarea formularului disponibil pe această pagină sau prin trimiterea reclamației la sediul Companiei Aeriene. Adresa de corespondență a transportatorului aerian Anima Wings Aviation S.A. este Șoseaua București-Ploiești, 172 - 176, clădirea A1, etaj 2, București, România.
Procedura soluționării bagaje pierdute / întârziate / deteriorate
Pentru orice întârziere/pierdere/deteriorare de bagaj, pasagerul este obligat să se prezinte personal la biroul Asistență Bagaje Animawings, situat în zona benzilor de bagaje din aeroportul de sosire, pentru întocmirea PIR-ului (raport de iregularitate a proprietății), înainte de părăsirea acestei zone a aeroportului. În cazul în care pasagerul căruia i-a fost întârziat/pierdut/deteriorat bagajul nu depune un raport PIR înainte de părăsirea zonei benzilor de bagaje din aeroportul de sosire, transportatorul aerian nu își va asuma responsabilitatea.
Limitarea acțiunilor
În conformitate cu Regulamentele Europene în domeniu, orice solicitare de acordare a compensațiilor/despăgubirilor în conformitate cu Termenii și Condițiile de Călătorie trebuie introdusă în termen de 2 (doi) ani de la data sosirii aeronavei sau de la data la care aeronava trebuia să sosească. În acest caz, orice acțiune în justiție deschisă după trecerea termenului prevăzut mai sus, este considerată prescrisă.
Pentru mai multe detalii, consultă Termenii și condițiile AnimaWings.
